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分質供水、“托管式”管家服務……濟南水務創新多樣式接水服務

責任編輯:政工部        時間:2019-07-19

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   為進一步優化營商環境,以解決問題為導向,與客戶進行良好溝通與互動,構建和諧的供用水關系,19日,濟南水務集團召開優化營商環境客戶座談會。

   “這里的業務大廳劃分了歷下區、市中區、槐蔭區等客服前臺,很詳細啊。”在由講解人員領著參觀濟南水務集團業務大廳后,參觀者感嘆著,隨后,一行人參觀供水使館,這里詳細記載著老濟南吃水、用水的“文檔”,不僅記錄著濟南市民用水的變化,同時也記錄著濟南的供水歷程。

   “現在濟南接水報裝很方便,我們財富廣場項目在用水業務處理上,減少了很多環節。”濟南魯邦置業有限公司相關負責人表示,他現在還記得2012年建設住宅項目時,當時經常跑客服大廳,需要填很多資料。現在好了,很多手續從繁到簡,只需要進一扇門就可以解決用水問題,另外還享受了很多延伸服務。座談會上,多個大客戶就接水業務中存在的問題和建議進行了現場反饋。

   “我們會加快城市供水基礎設施建設,盡最大努力滿足客戶接水需求。”濟南水務集團有限公司黨委副書記、總經理崔鵬煒表示,目前,擺在水務集團面前的最大難題是供水發展規模和城市承載力相對不足,沒有形成系統前瞻的供水發展規劃,供水管網缺乏超前布局建設,同時,今年5月份水務集團供水量已輕松突破日供水量100萬立方米,在全城喊“渴”的情況下,有些潛在用戶的接水需求確實難以滿足。

   為改變供水設施建設和運行保障的被動局面,水務集團已自籌資金十幾個億,完成南部南康水廠的改建擴建,積極推進東部東湖水廠、旅游路水廠及配套管線建設工作,有望在今年年底試運行,到時將大大緩解目前水源緊張的現狀。

   另外,公司在全市深化“一次辦成”改革的基礎上推出了“321”“322”“三零”等新舉措,設立“客戶管家”專人提供“托管式”接水的特色服務,實現了從“客戶需要找多個部門”到“只進一扇門”再到“零跑腿”的轉變,6月份還專門成立了“客戶發展部”,將優化營商環境作為一項重點工作持續抓緊抓好。下一步,客戶發展部將“專注于接水服務、專心干專業的事”,集中精力去了解客戶需求,從發展客戶的角度創新多種形式接水服務,如:暫不具備條件的提供地下水供水;分質供水服務等。

   “今后,我們還將加強與政府部門的信息平臺對接,打通環節,實現信息共享,進一步便捷用戶,以‘省心、省力、省錢’的服務,讓更多優秀的企業在濟南扎根、發展,實現政府、企業、客戶三方共贏。”


(齊魯壹點)

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  4. 歷下區環山盛景小區等區域停水降壓通知
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