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濟南水務新成立營商環境督查部 專注提供用戶接水服務

責任編輯:政工部        時間:2019-07-19

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   為進一步優化營商環境,以解決問題為導向,與客戶進行良好溝通與互動,積極構建和諧的供用水關系,7月19日上午,濟南水務集團邀請山東宏海卓邦置業有限公司、濟南宇臻倉儲有限公司和濟南高新管委會社會事務局等7家大客戶代表展開座談會,水務相關部門負責人現場聽取意見建議,并對其接水報裝業務中面臨的困難給予解答。

   會上,濟南水務集團副總經理劉萍介紹了濟南水務集團優化營商環境新舉措。2019年,濟南水務集團制定并下發了《優化營商環境接水報裝再提速工作方案》,推出“托管式”服務,針對我市招商引資項目,推出“三零式”服務,著力提升用水報裝服務水平,實施新裝單表業務“321”模式,單表用戶接水時間縮短到3個工作日以內,最短用時2.5個工作日;新建居民住宅小區業務實施“322”模式。修訂頒發“2019年度供水服務承諾”。

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   參加座談會的大客戶代表踴躍發言,對濟南水務的服務態度、服務效率大幅提升表示贊賞。“現在的接水報裝業務效率太快了,從申請到接水,我唯一一次來還是過來咨詢,不用跑腿就都辦好了。”濟南魯邦置業有限公司開發部經理說道。“希望濟南水務能進一步加大對東部片區的供水力度,讓我們解燃眉之渴。”濟南高新管委會社會事務局市政配套中心負責人向濟南水務提出,目前唐冶片區的供水存在難題。

         濟南水務集團有限公司黨委副書記、總經理崔鵬煒表示,“各位客戶代表的發言充分肯定了我們在接水報裝等接水服務上所做的工作,給了我們繼續努力的信心和動力。同時,我們也了解到了很多在實際的接水業務辦理過程中,內部管理和流程的優化細化仍然存在的一些問題,很受觸動和啟發。”崔鵬煒要求,今天參會的設計院、審計部、工程部、安全生產部、客服中心等各職能部門負責人,要把客戶提到的寶貴意見記下來,并展開認真研究。以問題為導向,有針對性的拿出實際解決措施,并切實落實,讓客戶看到、感受到改進的效果。


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  據了解,濟南水務加快城市供水基礎設施建設,盡最大努力滿足客戶接水需求。目前,擺在水務集團面前的最大難題是供水發展規模和城市承載力相對不足,沒有形成系統前瞻的供水發展規劃,供水管網缺乏超前布局建設,同時,今年5月份水務集團供水量已輕松突破日供水量100萬立方米。“在全城喊‘渴’的情況下,有些潛在用戶的接水需求確實難以滿足,也請大家理解和諒解我們“巧婦難為無米之炊”的難處。”崔鵬煒表示,為改變供水設施建設和運行保障的被動局面,水務集團已自籌資金10幾個億,完成南部南康水廠的改建擴建,積極推進東部東湖水廠、旅游路水廠及配套管線建設工作,有望在今年年底試運行,到時將大大緩解目前水源緊張的現狀。

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   同時,為拓寬客戶接水的渠道和模式,濟南水務6月份專門成立了“客戶發展部(營商環境督查部)”,將優化營商環境作為一項重點工作持續抓緊抓好。崔鵬煒稱,下一步,客戶發展部將“專注于接水服務、專心干專業的事”,集中精力去了解客戶需求,從發展客戶的角度創新多種形式接水服務(如:暫不具備條件的提供地下水供水;分質供水服務等),積極發展潛在客戶,以超值接水服務提升客戶生活品質,使接水服務更精準、更貼心。

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   “目前,我們正在與市審批服務局、大數據局聯系對接。”崔鵬煒告訴記者,濟南水務將結合濟南市工程建設項目審批制度改革工作,實現在工程建設許可階段,前置介入設計方案聯合咨詢,主動服務建設單位,明確供水系統設施(包括二次供水設施、管道井、消防水池等)要求,提前指導項目供水設施建設,提供與城市供水干管連接方案,可以有效避免后期建設工程設計上不合規問題的出現,減少整改,實現接水再提速。


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   崔鵬煒表示,今后,水務集團還將加強與政府部門的信息平臺對接,打通環節,實現信息共享,進一步便捷用戶,以“省心、省力、省錢”的服務,讓更多優秀的企業在濟南扎根、發展,實現政府、企業、客戶三方共贏。


(愛濟南客戶端)

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